Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecomsa0531@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecomsa0531@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ecomsa0531@gmail.com.

Política de devolución y reembolso

En Casa Vera queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días: tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución si no estás conforme.

Como confiamos en nuestro producto, puedes probarlo durante esos 30 días. Para tramitar la devolución, el producto debe conservarse en el mismo estado en el que se recibio (con todos sus accesorios y embalaje), pero no hace falta que esté sin estrenar: entendemos que necesitas probarlo en tu piel para saber si es para ti.

Para iniciar una devolución, escríbenos a: [TU EMAIL]

Una vez aceptada tu solicitud, te daremos las instrucciones de cómo y dónde enviar el producto. No se aceptan devoluciones sin solicitarlas antes por ese correo.

Productos dañados o problemas con el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato en [TU EMAIL] y lo solucionamos lo antes posible, sin coste para ti.

Derecho de desistimiento
Como consumidor en España, dispones además del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a la normativa vigente. Nuestra garantía de 30 días amplía ese plazo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es tramitar la devolución del que tienes y, una vez aceptada, hacer un nuevo pedido.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución. Si se aprueba, se reembolsará a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no lo has recibido, escríbenos a [TU EMAIL].